Inhoud
- De integratie van communicatiemiddelen
- Wat is Unified Communications?
- Het concept van aanwezigheid
- Eén nummer bereiken
- Wat Unified Communications omvat
- Hoe kan Unified Communications nuttig zijn?
- Is Unified Communications gereed?
De integratie van communicatiemiddelen
Stem is slechts een deel van de communicatiepuzzel. U heeft misschien net een deal gesloten met een partner of klant, maar u moet nog steeds een offerte per e-mail of fax ontvangen of verzenden; of omdat spraakcommunicatie te duur is, zou u kunnen besluiten om een langere dialoog in de chat te voeren; of toch kan het nodig zijn om een productprototype op videoconferentie te bespreken met verschillende zakenpartners.
Aan de andere kant gebruik je communicatiemiddelen niet alleen op kantoor of thuis, maar in de auto, in het park, tijdens de lunch in een restaurant en zelfs in bed.Ook is er het feit dat bedrijven steeds meer 'virtueel' worden, wat betekent dat een bedrijf of zijn werknemers niet noodzakelijkerwijs beperkt zijn tot één fysiek kantoor of adres; het bedrijf draait mogelijk met veel gedecentraliseerde elementen, waarvan de meeste alleen online bestaan.
Door een gebrek aan integratie van al deze diensten is het gebruik van deze verschillende technologieën niet geoptimaliseerd. Daardoor kan communicatie weliswaar effectief zijn, maar verre van efficiënt, zowel technisch als economisch. Vergelijk bijvoorbeeld het hebben van afzonderlijke services en hardware voor telefoon, videoconferenties, instant messaging, fax, enz., En al deze te integreren in dezelfde service en minimale hardware.
Voer uniforme communicatie in.
Wat is Unified Communications?
Unified Communications (UC) is een nieuwe technologische architectuur waarbij communicatiemiddelen zijn geïntegreerd, zodat zowel bedrijven als individuen al hun communicatie in één entiteit kunnen beheren in plaats van afzonderlijk. Kortom, unified communications overbrugt de kloof tussen VoIP en andere computergerelateerde communicatietechnologieën.
Unified Communications geeft ook betere controle over belangrijke functies zoals aanwezigheid en bereik van één nummer, zoals we hieronder zien.
Het concept van aanwezigheid
Aanwezigheid vertegenwoordigt de beschikbaarheid en bereidheid van een persoon om te communiceren. Een eenvoudig voorbeeld is de lijst met vrienden die je in je instant messenger hebt. Wanneer ze online zijn (wat betekent dat ze beschikbaar zijn en bereid zijn om te communiceren), geeft uw instant messenger u een indicatie hiervan. Aanwezigheid kan ook worden verbeterd om te laten zien waar je bent en hoe (omdat we het hebben over het integreren van veel communicatiemiddelen) contact met je kan worden opgenomen. Als een buddy bijvoorbeeld niet in haar kantoor of achter haar computer zit, kan je instant messenger je nooit contact met haar opnemen als er geen andere communicatietechnologieën zijn geïntegreerd, zoals bellen van pc naar telefoon. Met Unified Communications weet u waar uw buddy is en hoe u contact met haar kunt opnemen ... maar natuurlijk als ze deze informatie wil delen.
Eén nummer bereiken
Zelfs als uw aanwezigheid kan worden bewaakt en gedeeld met unified communications, kan het nog steeds onmogelijk zijn om contact met u op te nemen als uw toegangspunt (een adres, een nummer, enz.) Niet beschikbaar of bekend is. Stel nu dat u vijf manieren heeft om gecontacteerd te worden (telefoon, e-mail, paging ... noem maar op), willen mensen vijf verschillende soorten informatie bewaren of kennen om contact met u op te nemen wanneer ze maar willen? Met Unified Communications beschikt u (zoals nu nog idealiter) over één toegangspunt (één nummer) waarmee mensen contact met u kunnen opnemen, of ze nu de instant messenger van hun computer, hun softphone, hun IP-telefoon, e-mail, enz. Gebruiken. Een voorbeeld van zo'n softphone-gebaseerde dienst is VoxOx, dat tot doel heeft al uw communicatiebehoeften te verenigen. Het beste voorbeeld van een bereikservice met één nummer is Google Voice.
Wat Unified Communications omvat
Omdat we het hebben over integratie, kan gewoon alles ten dienste van de communicatie worden geïntegreerd. Hier is een lijst met de meest voorkomende zaken:
- Unified messaging- en multimediaservices
- Dit omvat spraakcommunicatie in al zijn vormen, voicemail, e-mail, fax en andere soorten multimedia-elementen zoals afbeeldingen, animaties, video, enz.
- Real-time communicatie
- Real-time systemen houden in dat u onmiddellijke verwerking en reactie na invoer krijgt. Voorbeelden zijn conferencing, call screening, instant messaging, paging etc.
- Gegevensdiensten
- Dit omvat informatieverstrekking zoals webgegevens, online services, enz.
- Transacties
- Dit omvat transacties die online, via het web of anderszins worden gedaan, zoals e-commerce, bedrijfstoepassingen, online bankieren, enz.
Hoe kan Unified Communications nuttig zijn?
Hier zijn enkele voorbeelden van hoe unified communications nuttig kan zijn:
- Mensen die afhankelijk zijn van mobiliteit in verbinding kunnen verbonden blijven met hun softphones of draadloze IP-handsets, zelfs wanneer ze niet op kantoor of thuis zijn.
- Ondernemingen kunnen de kosten voor de huisvesting van werknemers aanzienlijk verminderen, met alle gevolgen van dien, door hen vanuit huis te laten werken. Bovendien kan zonder extra kosten en zonder de normale vertragingen als gevolg van geografische afstand op de buitenlandse menselijke hulpbronnen worden aangeboord.
- Web- en videoconferentiegesprekken zorgen voor een betere interactiviteit en daardoor voor een hogere productiviteit, waardoor de reis- en telecommunicatiekosten worden verlaagd.
- U als individu of als bedrijf heeft registraties en minder rekeningen om u zorgen over te maken, omdat u mogelijk al uw diensten van één enkele provider krijgt en via één enkel nummer wordt bereikt.
Is Unified Communications gereed?
De eengemaakte communicatie is al gekomen en als een rode loper wordt geleidelijk uitgevouwen. Het is slechts een kwestie van tijd voordat alles waarover we hierboven hebben geschreven algemeen gebruik wordt. Een goed voorbeeld van een enorme stap op weg naar uniforme communicatie is de Office Communications Suite van Microsoft. Unified Communications is dus inderdaad klaar, maar nog niet volledig geladen. Je volgende vraag zou moeten zijn: 'Ben ik er klaar voor?'
