Inhoud
- Los problemen met Disney + rechtenbeheer op Xbox One en andere apparaten op
- Hoe ziet Disney Plus-foutcode 39 eruit?
- Wat veroorzaakt Disney Plus-foutcode 39?
- Hoe u Disney Plus-foutcode 39 kunt oplossen
Los problemen met Disney + rechtenbeheer op Xbox One en andere apparaten op
Disney Plus-foutcode 39 is een code voor rechtenbeheer die meestal aangeeft dat de streamingdienst een veilige verbinding wil en dat uw streamingconfiguratie deze niet kan bieden. Mogelijk is er een probleem met uw Disney Plus-app, uw streamingapparaat, uw HDMI-kabel of zelfs uw televisie die een veilige HDMI-handshake verhindert. Als uw probleem in die zin is en u het kunt oplossen, verdwijnt de foutcode 39.
Deze foutcode wordt vaak geassocieerd met Xbox One, maar kan ook voorkomen bij andere streaming-apparaten en zelfs smart-televisies.
Hoe ziet Disney Plus-foutcode 39 eruit?
Wanneer deze fout optreedt, ziet u meestal deze foutmelding:
- Het spijt ons, maar we kunnen de door u gevraagde video niet afspelen. Probeer het alstublieft opnieuw. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met Disney + Support (foutcode 39).
Wat veroorzaakt Disney Plus-foutcode 39?
De Disney Plus-foutcode 39 duidt meestal op een probleem met rechtenbeheer waardoor de servers van Disney de gevraagde video niet kunnen streamen. Er zijn gevallen waarin dit volledig uit handen is en als Disney de inhoud helemaal niet of naar gebruikers in uw specifieke regio kan streamen, kunt u niet veel doen.
Wanneer het probleem wordt veroorzaakt door een probleem aan uw kant, en dat is het vaak ook, kan deze foutcode meestal worden opgelost door over te schakelen naar een ander streamingapparaat, een andere televisie te gebruiken, over te schakelen naar een andere HDMI-poort of een andere HDMI-kabel te proberen .
Hoe u Disney Plus-foutcode 39 kunt oplossen
Volg elk van deze stappen in volgorde totdat Disney Plus normaal begint te werken en de foutcode verdwijnt:
-
Probeer de video opnieuw te laden. In sommige gevallen kan deze foutcode optreden als een eenmalige toevalstreffer. Wanneer dat gebeurt, kunt u de video gewoon afspelen door de video te vernieuwen of opnieuw te laden. Als het stopt en u foutcode 39 opnieuw ziet, keert u terug naar deze tips voor probleemoplossing en gaat u verder.
-
Sluit uw pc Xbox-streaming-app af. Als je de Windows 10 Xbox-app hebt gebruikt om je Xbox One naar je computer te streamen, sluit je de stream af en sluit je de app. Mogelijk moet u ook de Disney Plus-app opnieuw opstarten of zelfs uw Xbox One opnieuw opstarten. Zodra u niet langer van uw Xbox One naar uw pc streamt, zou foutcode 39 moeten verdwijnen.
Deze stap is alleen van toepassing als je foutcode 39 ziet in de Disney Plus-app op je Xbox One.
-
Probeer een ander streamingapparaat. Dit probleem wordt meestal geassocieerd met het streamen van Disney Plus vanaf de Xbox One-gameconsole, maar het is ook opgetreden bij het rechtstreeks streamen vanaf een smart-tv en ook met sommige andere apparaten. Probeer in ieder geval een ander streamingapparaat om te zien of dat werkt.
Als je normaal vanaf een ander apparaat kunt streamen, weet je dat er een probleem is met je Xbox One of welk apparaat de foutcode heeft gegenereerd.
-
Schakel over naar een andere HDMI-poort. Gebruik het streamingapparaat dat de foutcode 39 heeft gegenereerd en schakel over naar een andere HDMI-poort op uw televisie. Probeer elke poort en kijk of een van deze werkt. Als iemand wel werkt, betekent dat dat de handdruk op die poort succesvol was. Laat je streamingapparaat aangesloten en het zou goed moeten werken.
-
Probeer een andere HDMI-kabel. Als je een andere HDMI-kabel bij de hand hebt, verwissel deze dan en kijk of dat het probleem oplost. Probeer een onbeschadigde kabel van hoge kwaliteit te gebruiken die niet overdreven lang is en HDMI 2.1 ondersteunt. Als u een kabel vindt die werkt, laat deze dan aangesloten en gebruik die kabel.
-
Zorg ervoor dat u een HDMI-naar-HDMI-kabel gebruikt. Als u een HDMI-converterkabel gebruikt, zoals een HDMI-naar-VGA-kabel, kan dit dit probleem veroorzaken. Schakel over naar een standaard HDMI-kabel met HDMI-aansluitingen aan beide uiteinden en sluit deze rechtstreeks aan op een HDMI-poort op uw televisie, monitor of projector.
-
Zet je televisie uit en zet hem aan en uit. Koppel de televisie los en laat hem een tijdje losgekoppeld voordat u hem weer aansluit. Als dat niet werkt, probeer dan zowel uw televisie als uw streamingapparaat tegelijkertijd uit en aan te zetten. Als dat werkt, bestaat de kans dat u deze procedure in de toekomst moet herhalen als de HDMI-handshake opnieuw mislukt.
-
Verwijder de Disney + -app en installeer deze opnieuw. Begin met het verwijderen van de app en schakel vervolgens uw streamingapparaat uit en weer in. Schakel het uit, trek de stekker uit het stopcontact en sluit het weer aan en schakel het in. Installeer de app opnieuw en controleer of deze werkt.
-
Probeer een andere televisie. Als u een tweede televisie heeft, controleer dan of u dezelfde foutcode ziet wanneer u deze gebruikt. Sommige oudere televisies ondersteunen geen nieuw genoeg versie van HDMI voor veilige verbindingen, wat dit type fout kan veroorzaken.
-
Koppel alle video-opnameapparatuur los en verwijder deze die u hebt geïnstalleerd. Als u een video-opnameapparaat gebruikt om video op te nemen of games te streamen, koppelt u het los en verwijdert u het uit de vergelijking. Sommige van deze apparaten activeren foutcode 39 en voorkomen dat Disney Plus werkt.
-
Zet je Xbox One terug op de fabrieksinstellingen. Zorg er eerst voor dat Disney Plus met dezelfde televisie en dezelfde HDMI-kabel werkt wanneer deze is aangesloten op een ander streamingapparaat, zoals een Roku of Fire TV.
Als dit het geval is, voer dan een fabrieksreset van Xbox One uit en zorg ervoor dat u de kiest Reset mijn games en apps en bewaar ze optie om gegevensverlies te voorkomen. Nadat het resetproces is voltooid, moet u mogelijk ook de Disney Plus-app verwijderen en opnieuw installeren.
Dit is een drastische stap en deze is alleen van toepassing als je problemen hebt met streamen vanaf een Xbox One.
