Inhoud
- Wil je een iTunes-terugbetaling? Je hebt een goede reden nodig
- Hoe u een iTunes-terugbetaling op een computer kunt krijgen
- Hoe u een iTunes-terugbetaling krijgt op een iPhone of iPad
Wil je een iTunes-terugbetaling? Je hebt een goede reden nodig
Wanneer u een fysiek artikel koopt dat u niet wilt of niet helemaal juist heeft, kunt u het meestal terugbrengen naar de winkel en uw geld terugkrijgen. Wanneer de aankoop een digitale download is van de iTunes Store of App Store, is het minder gebruikelijk om een terugbetaling te krijgen.
Apple garandeert niet dat het iTunes-restituties of App Store-restituties zal verlenen. Als u een nummer van iTunes koopt en vervolgens een terugbetaling aanvraagt, kunt u zowel uw geld als het nummer krijgen. Daarom geeft het bedrijf niet routinematig iTunes-terugbetalingen uit aan iedereen die er een wil. Het maakt het proces voor het aanvragen van een terugbetaling ook niet vanzelfsprekend.
De instructies in dit artikel zijn van toepassing op Macs met macOS Sierra (10.12) en hoger, evenals op iOS-apparaten met iOS 11 en hoger. Soortgelijke instructies zijn van toepassing op eerdere versies van macOS en iOS; vind gewoon Account > Aankoop geschiedenis in de winkel waar u geld van wilt terugkrijgen.
Hoe u een iTunes-terugbetaling op een computer kunt krijgen
Als u iets koopt dat u al bezit, dat niet werkt of dat u niet van plan was te kopen, heeft u misschien een goede reden om een iTunes-terugbetaling te krijgen. Volg in dat geval deze stappen op uw computer om Apple om geld terug te vragen:
-
Als je macOS Catalina (10.15) of hoger gebruikt, is het proces iets anders. Gebruik in dat geval de Apple Music-app (iTunes is stopgezet). Selecteer daarin Muziek > Voorkeuren > vink het vakje naast aan Toon iTunes Store. Dan klikken Itunes winkel in de linkerzijbalk. Ga naar stap 3.
-
Open iTunes en klik Op te slaan om naar de iTunes Store te gaan.
-
Klik Account. Log vervolgens in met uw Apple ID en wachtwoord wanneer daarom wordt gevraagd.
-
Op de Account Informatie scherm, ga naar het Aankoop geschiedenis sectie en klik op Alles zien.
-
Blader door uw aankoopgeschiedenis. Zoek het item waarvoor u een terugbetaling wilt ontvangen en klik vervolgens op Meer.
-
Klik in de uitgevouwen vermelding op Meld een probleem.
-
Afhankelijk van de versie van iTunes die u gebruikt, wordt hiermee uw standaardwebbrowser geopend of gaat u verder in iTunes. Hoe dan ook, de stappen zijn hetzelfde.
Op de Meld een probleem scherm, klik op het Kies Probleem drop-down en klik Ik wil een teruggave aanvragen.
-
In de Beschrijf dit probleem tekstvak, voer de reden in waarom u de terugbetaling aanvraagt en klik vervolgens op Verzenden.
Je krijgt niet direct een antwoord. Binnen een paar dagen ontvang je de terugbetaling, een verzoek van iTunes Support voor aanvullende informatie of een bericht waarin het verzoek om terugbetaling wordt afgewezen.
Hoe u een iTunes-terugbetaling krijgt op een iPhone of iPad
Of u nu een teruggave van iTunes Store of App Store aanvraagt op uw iPhone, iPad of iPod touch, u doet het verzoek in uw Aankoopgeschiedenis. Op de iOS-apparaten is het proces anders dan op de Mac. Dit is wat je moet doen:
-
Open Safari op het iOS-apparaat en ga naar reportaproblem.apple.com. Log in met uw Apple ID.
-
Op de Meld een probleem Tik op het scherm Ik wil graag... drop-down en tik op Vraag een terugbetaling.
-
Kraan Vertel ons meer ... en tik op de reden voor de terugbetaling.
-
Kraan De volgende.
-
Bekijk de items die beschikbaar zijn voor terugbetaling en tik op het item waarvoor u de terugbetaling wilt aanvragen.
-
Kraan Verzenden.
Alle verzoeken om restitutie van iTunes Store of App Store moeten binnen 90 dagen na de aankoopdatum worden gedaan.
Hoe vaker u restituties aanvraagt, hoe kleiner de kans dat u er een krijgt. Iedereen doet af en toe een verkeerde aankoop, maar als je regelmatig dingen koopt van iTunes en je geld terugkrijgt, merkt Apple een patroon op en begint het je restitutieverzoeken te weigeren.
