Inhoud
- Apple is niet immuun voor twijfelachtige beslissingen
- iPhone-prijsverlaging straft vroege kopers
- De nasleep
- Geen ondersteuning voor Flash
- De nasleep
- iOS 6 Maps-app gaat van het spoor af
- De nasleep
- Antennagate en de Grip of Death
- De nasleep
- Slechte arbeidsomstandigheden in China
- De nasleep
- The Lost iPhone 4
- De nasleep
- Het ongewenste U2-album
- De nasleep
- iOS 8.0.1 update stenen telefoons
- De nasleep
- Bendgate: One That Was not a Controversy
- Apple geeft toe dat het vertragen van oude telefoons
- De nasleep
Apple is niet immuun voor twijfelachtige beslissingen
Apple is een van 's werelds meest succesvolle bedrijven en de iPhone is het meest succesvolle product van het bedrijf. Ondanks dat succes heeft het bedrijf behoorlijk wat controverse doorstaan. Van het weigeren om problemen te erkennen tot het uitvoeren van promoties, sommige acties van Apple met betrekking tot de iPhone veroorzaakten controverse en frustratie bij de gebruikers. Bekijk deze lijst met negen van de belangrijkste controverses in de geschiedenis van de iPhone, van de oudste tot de meest recente - en een die niet de controverse was die het was.
iPhone-prijsverlaging straft vroege kopers
Toen de originele iPhone werd uitgebracht, kwam deze met het toen forse prijskaartje van $ 599. (Nu kost de iPhone X meer dan $ 1.000, en $ 599 ziet eruit als een koopje.) Ondanks de kosten waren honderdduizenden mensen blij om te betalen voor de lancering van de eerste smartphone van Apple. Stel je de verrassing eens voor toen Apple amper drie maanden later de prijs verlaagde tot $ 399.
De vroege supporters van de iPhone waren van mening dat ze werden gestraft omdat ze Apple hielpen slagen en overspoelden de inbox van toenmalige CEO Steve Jobs met klachten.
De nasleep
Uiteindelijk gaf Apple toe en gaf alle vroege iPhone-kopers een Apple Store-tegoed van $ 100. Niet zo aangenaam als het besparen van $ 200, maar vroege kopers voelden zich gewaardeerd en het probleem blies over.
Lees hieronder verder
Geen ondersteuning voor Flash
Het andere grote vlampunt voor kritiek in de begindagen van de iPhone was de beslissing van Apple om Flash niet op de smartphone te ondersteunen. In die tijd was Adobe's Flash-technologie - een multimediatool die wordt gebruikt om websites, games te bouwen en audio en video te streamen - een van de meest gebruikte technologieën op internet. Ongeveer 98% van de browsers had het geïnstalleerd.
Apple betoogde dat Flash verantwoordelijk was voor browsercrashes en een slechte batterijduur, en het bedrijf wilde de iPhone niet met die problemen opzadelen. Critici beweerden dat de iPhone daarom beperkt was en sneed gebruikers af van grote delen van het web.
De nasleep
Het heeft even geduurd, maar het bleek dat Apple gelijk had: Flash is een bijna dode technologie. Mede vanwege Apple's standpunt ertegen, werd Flash vervangen door HTML5, H.264-video en andere open formaten die goed werken op mobiele apparaten. Adobe heeft de ontwikkeling van Flash voor mobiele apparaten in 2012 stopgezet.
Lees hieronder verder
iOS 6 Maps-app gaat van het spoor af
De concurrentie tussen Apple en Google bereikte rond 2012, het jaar waarin iOS 6 werd uitgebracht, koorts. Die rivaliteit leidde ertoe dat Apple stopte met het vooraf installeren van enkele door Google aangedreven apps op de iPhone, waaronder Google Maps.
Apple onthulde zijn vervanging van eigen kaarten met iOS 6 en het was een ramp. Apple Maps werd geplaagd door verouderde informatie, onjuiste routebeschrijvingen, een kleinere functieset dan Google Maps en eigenaardige weergaven van steden en oriëntatiepunten.
De problemen met Maps waren zo ernstig dat het onderwerp een lopend grapje werd en ervoor zorgde dat Apple zich verontschuldigde. Toen iOS-chef Scott Forstall weigerde de verontschuldigingsbrief te ondertekenen, ontsloeg CEO Tim Cook hem en ondertekende hij de brief zelf.
De nasleep
Sindsdien is Apple Maps in bijna elk opzicht drastisch verbeterd. Hoewel het nog steeds niet overeenkomt met Google Maps, is het voor de meeste mensen dichtbij genoeg en wordt het veel gebruikt.
Antennagate en de Grip of Death
"Houd het niet zo" is geen klantvriendelijke reactie op klachten dat de nieuwe iPhone niet correct werkt als hij op een bepaalde manier wordt vastgehouden. Maar dat was precies de boodschap van Steve Jobs in 2010, toen gebruikers begonnen te klagen over een "dodelijke greep" die ertoe leidde dat draadloze netwerkverbindingen verzwakten of faalden toen ze de toen gloednieuwe iPhone 4 op een bepaalde manier vasthielden.
Zelfs toen er aanwijzingen waren dat het afdekken van de antenne van de telefoon met je hand het signaal zou kunnen dempen, was Apple vastbesloten dat er geen probleem was. Na veel onderzoek en discussie gaf Apple toe en was het ermee eens dat het vasthouden van de iPhone 4 op een bepaalde manier inderdaad een probleem was.
De nasleep
Na toegegeven te hebben, verstrekte Apple gratis hoesjes aan iPhone 4-bezitters. Een kast tussen de antenne en de hand plaatsen was voldoende om het probleem op te lossen. Apple wees er (terecht) op dat veel smartphones hetzelfde probleem hadden, maar dat het toch het antenne-ontwerp veranderde zodat het probleem nooit meer zo ernstig was.
Lees hieronder verder
Slechte arbeidsomstandigheden in China
Een donkerdere onderkant van de iPhone begon in 2010 op te duiken toen uit China sijpelde berichten over slechte omstandigheden in fabrieken van Foxconn, het bedrijf dat Apple gebruikt om veel van zijn producten te vervaardigen. De rapporten waren schokkend: lage lonen, extreem lange diensten, explosies en een uitslag van meer dan een dozijn zelfmoorden onder arbeiders.
Focus op de ethische implicaties van iPhones en iPods, evenals op de verantwoordelijkheid van Apple als een van 's werelds meest succesvolle bedrijven, werd intens en begon het imago van Apple als vooruitstrevend bedrijf te schaden.
De nasleep
Als reactie op de aanklachten heeft Apple een brede hervorming van de handelspraktijken van zijn leveranciers doorgevoerd. Dit nieuwe beleid - een van de strengste en transparantste in de technologie-industrie - heeft Apple geholpen de werk- en leefomstandigheden voor de mensen die hun apparaten bouwen te verbeteren en enkele van de meest flagrante problemen uit de wereld te helpen.
The Lost iPhone 4
Een paar maanden voordat de iPhone 4 in 2010 werd uitgebracht, publiceerde de technische website Gizmodo een verhaal waarin werd beschreven dat het een niet-uitgebracht prototype van de telefoon was. Apple ontkende aanvankelijk dat Gizmodo een iPhone 4 had, maar bevestigde uiteindelijk dat het rapport juist was. Toen werd het interessant.
Naarmate het verhaal vorderde, werd het duidelijk dat Gizmodo de verloren iPhone had gekocht van iemand die de telefoon had gevonden toen een Apple-medewerker hem in een bar achterliet. Toen raakten de politie, het beveiligingsteam van Apple en een groot aantal commentatoren betrokken.
De nasleep
Apple kreeg zijn prototype terug, maar niet voordat Gizmodo de meeste geheimen van de iPhone 4 onthulde. Een tijdlang werden Gizmodo-medewerkers geconfronteerd met strafrechtelijke vervolging in verband met het incident. De zaak werd uiteindelijk in oktober 2011 opgelost toen de medewerkers instemden met een kleine boete en taakstraf voor hun rol in het incident.
Lees hieronder verder
Het ongewenste U2-album
Iedereen houdt van gratis, toch? Niet wanneer gratis een gigantisch bedrijf en een gigantische band inhoudt die iets op je telefoon zetten dat je niet verwachtte.
Samen met de release van de iPhone 6-serie sloot Apple een deal met U2 om zijn nieuwste album uit te brengen, Songs of Innocence, gratis voor elke iTunes-gebruiker. Daarbij voegde Apple het album toe aan de aankoopgeschiedenis van elke gebruiker.
Klinkt goed, behalve dat het album zonder waarschuwing of toestemming automatisch naar de iPhones of computers van gebruikers is gedownload. De act, bedoeld door Apple als een geschenk, voelde griezelig en ongemakkelijk.
De nasleep
De kritiek op de verhuizing werd zo snel zo hard dat Apple slechts een paar dagen later een tool uitbracht voor gebruikers om het album uit hun bibliotheken te verwijderen. Het is moeilijk voor te stellen dat Apple dit soort promotie opnieuw zou gebruiken zonder significante veranderingen.
iOS 8.0.1 update stenen telefoons
Amper een week nadat Apple in september 2014 iOS 8 uitbracht, bracht het bedrijf een kleine update uit, iOS 8.0.1, om zeurende bugs op te lossen en een paar nieuwe functies te introduceren. Wat de gebruikers die iOS 8.0.1 installeerden, kreeg, was echter iets heel anders.
Een fout in de update veroorzaakte ernstige problemen met de telefoons tijdens de installatie, waaronder het voorkomen dat ze toegang kregen tot mobiele netwerken - dus geen telefoontjes of draadloze gegevens - of het gebruik van de Touch ID-vingerafdrukscanner. Dit was bijzonder slecht nieuws omdat mensen die het afgelopen weekend nieuwe iPhone 6-modellen hadden gekocht, apparaten hadden die niet werkten.
De nasleep
Apple herkende het probleem vrijwel onmiddellijk en verwijderde de update van internet, maar niet voordat ongeveer 40.000 mensen deze hadden geïnstalleerd. Het bedrijf bood een middel om de software te verwijderen en bracht een paar dagen later iOS 8.0.2 uit, een update die dezelfde bugfixes en nieuwe functies zonder problemen bracht. Met zijn antwoord op dezelfde dag liet Apple zien dat het veel had geleerd sinds de dagen van de vroege koperskorting en Antennagate.
Lees hieronder verder
Bendgate: One That Was not a Controversy
Amper een week nadat de iPhone 6 en 6 Plus debuteerden met recordverkopen, kwamen online berichten naar buiten dat de grote 6 Plus een defect vertoonde waarbij de behuizing ernstig kromde en op een manier die niet kon worden gerepareerd. Antennagate werd genoemd en waarnemers speculeerden dat Apple nog een ander groot productieprobleem in handen had: Bendgate.
Voer Consumer Reports in, de organisatie waarvan de tests hebben geholpen om te bevestigen dat Antennagate een echt probleem was. Consumer Reports voerde een reeks stresstests uit op de iPhone 6 en 6 Plus en ontdekte dat de beweringen dat de telefoon gemakkelijk kon worden gebogen, ongegrond waren. Elke telefoon kan natuurlijk worden gebogen, maar de iPhone 6-serie had veel kracht nodig voordat er problemen optraden.
Apple geeft toe dat het vertragen van oude telefoons
Jarenlang beweerde een stedelijke legende dat Apple oude iPhones vertraagde toen nieuwe modellen werden uitgebracht om de verkoop van de nieuwe modellen te stimuleren. Sceptici en Apple-verdedigers verwierpen deze beweringen als cognitieve vooringenomenheid en dwaasheid. Vervolgens gaf Apple toe dat het waar was.
Eind 2017 erkende Apple dat iOS-updates de prestaties op oudere telefoons vertraagden. Het bedrijf zei dat dit werd gedaan om een betere gebruikerservaring te bieden, niet om meer telefoons te verkopen. De vertraging van oudere telefoons was bedoeld om crashes te voorkomen die zouden kunnen optreden naarmate batterijen na verloop van tijd zwakker werden.
De nasleep
Dit verhaal gaat nog steeds door. Apple wordt momenteel geconfronteerd met class-action-rechtszaken die miljoenen dollars aan schadevergoeding eisen. Bovendien bood het bedrijf een forse korting op het vervangen van batterijen voor oudere modellen. Het plaatsen van een nieuwe batterij in oudere modellen zou ze weer moeten versnellen.
